Katherine

[我對乾洗店的刻板印象]

　　還記得我第一次把當年心愛的西狀外套拿去送洗時是在我高中的時候，白色西裝外套上的小汙漬不但沒有清理乾淨，反而讓我覺得整件外套都發黃了，原本衣服柔軟的材質，也變得相當粗糙，送洗單單這一件外套，就讓我等了兩個星期，三催四請的好不容易才拿回我的衣服。那是一個慘痛的經驗，從此讓我對乾洗店沒有什麼好印象，也不再抱持任何的信任。回想起當初送洗的那家店，跟潔屋一樣也是連鎖經營的乾洗業。但專業度不夠，服務熱誠也不足，沒有主動的通知客戶衣服已經洗好了，也是一個相當嚴重的問題。跟我有同樣情況的人，我想應該不算少數，人們總是記得被洗壞的那一次壞經驗，便從此對乾洗店抱著懷疑的態度，要怎麼讓顧客不斷的產生好感和增強顧客的信任度，對洗衣業者來說，想必是個非常艱辛的考驗。

［拜訪潔屋］
　　參觀了潔屋的單店之後，雖然店面整體看起來較不新穎，也不夠明亮，但店員的服務態度非常的友善且親切，店員穿著著代表性十足的潔屋藍，看起來專業多了，讓顧客也能因為他們對小細節的注重，而更加放心的把衣服交給他們處理。單店的設備和配車等，經過我們的詢問之後才知道原來都是跟公司買斷的，所以很多設備已經相當老舊但仍然在使用著，雖然工作效率並不會因此造成任何影響，但我總覺得一個要朝一個大公司邁進，就算是小小的分店也可以精心的來經營和維持，讓潔屋從第一線的單店開始，就讓人有清新、有秩序、專業的感受，更能顯現大公司的氣魄。
　　很幸運能有這次難得的機會參觀潔屋的中央工廠，讓我們能了解乾洗業的工作流程，並藉此一窺中部最成功的乾洗業是如何營運的。潔屋的中央工廠內各式各樣的機器，雖然沒有好看的外表，但都各自扮演著重要的角色，在我們旁觀者的眼裡，工廠擁擠、洗衣的流程看起來又相當的複雜，但對潔屋的員工來說早已駕輕就熟，衣服的分類和貼標籤等對他們來說早就變成了一種習慣。所以，之後我們的產品設計，除了考慮到消費者的使用便利性外，另外很重要的就是員工早已養成的工作習慣也不可以忽略。
［送洗袋設計］
　　潔屋在多年前也曾設計過送洗袋，但造型上較中規中矩、也不美觀。原本的設計是類似帆布的材質，拿起來較重，裝入衣服之後重量又會再增加，使用上比較不方便。而且帆布的材質一旦弄髒，會很難清理,也很容易黏到棉恤和灰塵，所以往後我們在選擇材質上必須要特別的注意，除了本身的重量要盡量輕巧、外型要美觀而且好攜帶、注重消費者和員工的便利性、以及超大的容量外，經過我們這組大家的集思廣益，想必能發現更多的問題，予以改良之後能設計出最符合需求的送洗袋出現！期待吧！